Newby Teas: Buy Luxury Teas, Tea Gifts and Teaware

Help

Centrum nápovědy

Najděte odpovědi na časté otázky a zjistěte, jak co nejlépe využít Newby Teas: Buy Luxury Teas, Tea Gifts and Teaware.

Nákup a objednávky

Jak zadám objednávku?

Procházejte naše produkty, vyberte požadovanou položku, zvolte preferované možnosti (velikost, barva atd.) a klikněte na Koupit nyní nebo Přidat do košíku. Dokončete nákup prostřednictvím procesu objednávky.

Mohu objednat bez vytvoření účtu?

Ano. Podporujeme objednávku bez registrace — stačí při dokončení objednávky uvést svou e-mailovou adresu a aktualizace objednávky vám budou zasílány e-mailem. Vytvoření bezplatného účtu vám navíc zpřístupní historii objednávek, uložené adresy a exkluzivní nabídky.

Jak zjistím stav své objednávky?

Přihlášení uživatelé mohou přejít do Moje objednávky v nabídce profilu. Zákazníci bez registrace mohou použít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem použitým při dokončení objednávky.

Mohu svou objednávku zrušit nebo upravit?

Objednávky lze zrušit nebo upravit před jejich odesláním. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na support [at] newby-teas.com a uveďte číslo své objednávky.

Platby

Jaké způsoby platby přijímáte?

Podporujeme řadu důvěryhodných způsobů platby včetně hlavních kreditních a debetních karet, online peněženek a digitálních platebních možností. Dostupné způsoby se zobrazují při dokončení objednávky podle vaší oblasti.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano. Všechny platební transakce jsou šifrovány pomocí technologie SSL a na našich serverech nikdy neukládáme vaše úplné platební údaje. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím renomovaných poskytovatelů třetích stran.

Moje platba selhala. Co mám dělat?

Zkontrolujte prosím, zda jsou vaše platební údaje správné a zda máte dostatek prostředků. Pokud problém přetrvává, zkuste jiný způsob platby nebo nás kontaktujte na support [at] newby-teas.com.

Doprava a doručení

Kam doručujete?

Dostupnost dopravy a odhady doručení se liší podle destinace a zobrazují se při dokončení objednávky.

Jak dlouho trvá doručení?

Odhady doručení mohou být ovlivněny celním zpracováním, zpožděním přepravce, svátky nebo vzdálenými lokalitami.

Jak mohu sledovat svůj balíček?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Objednávky můžete také sledovat v sekci Moje objednávky ve svém účtu nebo na stránce Sledovat objednávku .

Vrácení a refundace

Jaké jsou vaše zásady vrácení?

Pokud je vaše položka způsobilá k vrácení, můžete požádat o vrácení ve stanovené lhůtě pro vrácení. Položky musí být nepoužité a v původním obalu. Kontaktujte nás prosím na support [at] newby-teas.com pro zahájení vrácení.

Jak dlouho trvá refundace?

Schválené refundace jsou zpracovány poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku. Lhůty bank nebo poskytovatelů plateb se mohou lišit.

Účet

Jak si vytvořím účet?

Klikněte na Registrovat se v horní části stránky, zadejte svůj e-mail a heslo a ověřte svůj e-mail — zabere to jen minutu.

Zapomněl jsem své heslo. Jak jej obnovím?

Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.

Potřebujete ještě pomoc?

Pokud nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, obraťte se prosím na nás:

E-mail: support [at] newby-teas.com

Náš tým podpory odpovídá co nejdříve během pracovní doby.